神思二代身份证阅读器，二代身份证读卡器-帮助中心-解决问题

1、核验身份证时，无法显示照片，同时电脑提示“软件未授权”
首先检查C盘根目录下有无termb.lic文件，若无，应将对应光盘内的该文件拷贝其中，若有，则需查看文件属性是否为“只读”，去掉“只读”属性即可解决。如果光盘丢失，可联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。
2、启动软件时找不到验证机具硬件，提示“SS628-第二代居民身份证验证终端连接失败请检查原因后手动连接”
可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除: ⑴电脑串口或U口是否良好？可通过更换一台电脑进行测试，排除电脑的原因；
⑵通讯连接线是否正常？可通过正常使用的连接线测试，排除连线的原因；
⑶查看电脑“设备管理器”选项，检查是否有“密码设备”选项，如无或带黄色问号，说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装，从而排除驱动程序的原因；
⑷设备本身硬件故障，如mini口不良或安全模块等硬件故障，此种情况可以联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行维修。
3、打开《神思二代证验证系统》软件过程慢，进行验证操作后，提示“数据库存储失败，请检查原因”
核验身份证的数量过大，数据库溢出了。可在电脑的program files文件夹中找到“神思二代证”文件夹，打开后把Access数据库文件“ssid.mdb”备份一下，重新安装验证系统软件即可。
4、核验身份证时，提示“身份证已过期”
办公电脑设定的日期及时间不正确，更改即可。
5、视读信息正确，但机读民族信息时，“满族”读为“瑶族”，“西坡族”读为“德昂族”
可与神思公司总部客服中心或当地授权服务机构联系，升级神思二代证验证系统软件为V1.3.8版本即可。
6、开机打开字符终端后，按任何键没有反应（采用接口设备）
接口设备配置信息改变、丢失或硬件故障。为避免影响业务办理，可暂时把接口设备拆下来，直接把键盘连接线接入终端，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。
7、核验身份证正常，但通过功能热键自动录入时，姓名、地址等汉字输入为一长串数字或地址信息中的门牌号为乱码（接口设备、100F、300Cf、300Cn）
一般为配置信息改变或丢失（如打开输入法、关闭输入法设置），此种情况一般核验身份证正常，只是自动录入不正常，可暂时手动输入，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。
8、身份证验证机具工作指示灯闪烁，但把身份证放入读卡区无反应
首先考虑证卡的原因，换一张身份证测试判断；或者是设备本身故障，请联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行售后维修解决。

1、核验身份证时，无法显示照片，同时电脑提示“软件未授权”

2、启动软件时找不到验证机具硬件，提示“SS628-第二代居民身份证验证终端连接失败请检查原因后手动连接”

3、打开《神思二代证验证系统》软件过程慢，进行验证操作后，提示“数据库存储失败，请检查原因”

4、核验身份证时，提示“身份证已过期”

5、视读信息正确，但机读民族信息时，“满族”读为“瑶族”，“西坡族”读为“德昂族”

6、开机打开字符终端后，按任何键没有反应（采用接口设备）

7、核验身份证正常，但通过功能热键自动录入时，姓名、地址等汉字输入为一长串数字或地址信息中的门牌号为乱码（接口设备、100F、300Cf、300Cn）

8、身份证验证机具工作指示灯闪烁，但把身份证放入读卡区无反应

1、进入系统速度慢，或返回核查结果时间较长

2、客户身份认证系统中无法实现设备升级

3、设备显示‘无法连接核查网站’

4、设备显示‘核查用户密码错误’

5、网点内所有机具都无法正常联网

6、机具上电后黑屏或显示不全

7、S-19系统提示“端口已被占用”

8、不能正常进入银行客户身份认证系统界面，提示有关数据库错误的信息

9、打印设置缩放选项为正常（100%），但打印身份证尺寸偏小

10、S-19系统网络连接正常，核查管理员测试也能正常登陆联网核查，验证身份证正常，但返不回联网核查结果。（指采用人行核查管理系统）

11、电子结算证发卡时，用户输入存款人账号后，机具提示“账户不存在”

12、刚发的新卡，输入初始密码，提示密码错误，密码初始化无效。

13、发卡时出现超时，发卡不成功。

14、把有账户信息的卡放在机具上，没有语音提示。

1、用户名密码输入错误

2、如何查询SD卡中验证记录

3、触摸屏反应不灵敏，对汉字识别有误？

1、在采集的过程中由于特殊原因造成的相机突然掉电，不能自动连接相机，怎么办？

2、特殊脸型如何处理？

3、遇到照片打印漏打，怎么处理？

4、在系统安装调试的时候，我们已经初步设置了照相机的参数，但在实际拍摄的过程中由于地域的不同，城乡的不同，职业的不同等一系列原因造成了人的肤色、亮度等都不尽一样，应调整什么参数才能照出合格的照片？

6、在拍摄的过程中很可能会遇见背景或背景的某一区域不纯白的问题，怎么办？

7、当选择“打印输出”后未显示任何图像

8、拍照时在联机拍摄界面的浏览缓冲区看不到所拍的照片，是怎么回事？

9、如何取消图像的剪裁框？

10、保存原始照片功能必须用户自定义吗？

11、不正常卸载软件后如何重新安装系统？

1、既不能接也不能打？

2、能接不能打？

3、能打也能接，但对方听不到，或听不到对方，即“单通”？

4、通话当中掉线？

5、充话费有时充不上？

6、拨打电话或充话费时，话机语音提示“此项服务未开通” ？

7、有的键不好？

8、拨打电话时有时用户未形成通话，但话机已经计费？